常見問題
關於產品、付款與責任的簡短解答。如果找不到您的問題，請寄電郵給我們。
一般問題
Infinite Service 提供什麼產品？
以同一套 OCPP 引擎打造的電動車充電軟體。ChargePilot 用來營運充電網路；TestPilot 測試充電樁是否真正符合 OCPP；SimPilot 模擬充電樁，讓您無需硬體也能開發；HubPilot 透過 OCPI 連接不同網路以實現漫遊。
哪些充電樁可以使用你們的軟體？
任何透過 WebSocket 使用 OCPP 通訊的充電樁。各產品支援的 OCPP 版本不同，每個產品頁面都列出了目前可用的版本。
如何取得協助？
請寄電郵至 support@infinite-service.com，並註明帳戶的電郵地址及您當時想做的事。每封郵件都由真人閱讀。
付款與退款
如何收費？
付費方案於每個計費週期開始時預先收費，以美元計價，價格不含稅。
付款由 Stripe 處理，我們不會看到或儲存您完整的信用卡號碼。
如何取消？
隨時可在產品的帳單頁面取消。您的方案會維持有效至已付款週期結束，之後不再續期，也不會再收費。
可以退款嗎？
不可以。所有付款一經完成即不可退回，包括計費週期中未使用的部分、停止使用的方案、降級，以及在週期中途取消。
ChargePilot、TestPilot 和 SimPilot 均設有免費方案，您可以先試用再付款。
唯一的例外會自動處理：如果為開始充電而收取了款項，但充電樁未能開始充電，該筆款項會即時撤回。沒有開始的充電，不會收費。
以上不影響您依法享有、且不能以協議排除的權利。
責任
使用你們的軟體所造成的損失，你們會負責嗎？
不會。我們的軟體及服務按「現狀」及「現有」基礎提供，不附帶任何形式的保證。在法律允許的最大範圍內，對於因使用或無法使用本軟體而引致的任何損失或損害，Infinite Service 概不承擔法律責任，包括收入或利潤損失、充電失敗或中斷、充電樁或車輛損壞、資料遺失，以及根據本軟體或其報告所作出的決定。
您仍須對您的充電樁、網路、客戶負責，並須遵守適用於您的安全及法律規定。
以上內容不排除法律不容許排除的責任。
TestPilot 報告是否等於官方認證？
不是。TestPilot 報告顯示您的充電樁在我們測試進行時的表現，並非 OCA 認證或監管批核，亦不保證充電樁能與任何特定系統配合運作。
你們保證服務正常運作時間嗎？
不保證，除非與您另行簽署的協議中訂明了運作時間承諾。我們會盡力維持服務運作，但不承諾服務不會中斷或不會出錯。