常见问题
关于产品、付款与责任的简短解答。如果找不到您的问题，请发邮件给我们。
一般问题
Infinite Service 提供什么产品？
基于同一套 OCPP 引擎打造的电动车充电软件。ChargePilot 用于运营充电网络；TestPilot 测试充电桩是否真正符合 OCPP；SimPilot 模拟充电桩，让您无需硬件也能开发；HubPilot 通过 OCPI 连接不同网络以实现漫游。
哪些充电桩可以使用你们的软件？
任何通过 WebSocket 使用 OCPP 通信的充电桩。各产品支持的 OCPP 版本不同，每个产品页面都列出了目前可用的版本。
如何获得帮助？
请发邮件至 support@infinite-service.com，并注明账户的邮箱地址及您当时想做的事。每封邮件都由真人阅读。
付款与退款
如何收费？
付费方案在每个计费周期开始时预先收费，以美元计价，价格不含税。
付款由 Stripe 处理，我们不会看到或存储您完整的银行卡号。
如何取消？
随时可在产品的账单页面取消。您的方案会保持有效至已付款周期结束，之后不再续订，也不会再收费。
可以退款吗？
不可以。所有付款一经完成即不可退回，包括计费周期中未使用的部分、停止使用的方案、降级，以及在周期中途取消。
ChargePilot、TestPilot 和 SimPilot 均提供免费方案，您可以先试用再付款。
唯一的例外会自动处理：如果为开始充电而收取了款项，但充电桩未能开始充电，该笔款项会立即撤回。没有开始的充电，不会收费。
以上不影响您依法享有、且不能通过协议排除的权利。
责任
使用你们的软件造成的损失，你们会负责吗？
不会。我们的软件及服务按“现状”及“现有”基础提供，不附带任何形式的保证。在法律允许的最大范围内，对于因使用或无法使用本软件而导致的任何损失或损害，Infinite Service 不承担法律责任，包括收入或利润损失、充电失败或中断、充电桩或车辆损坏、数据丢失，以及根据本软件或其报告作出的决定。
您仍须对您的充电桩、网络、客户负责，并须遵守适用于您的安全及法律规定。
以上内容不排除法律不允许排除的责任。
TestPilot 报告是否等于官方认证？
不是。TestPilot 报告显示您的充电桩在我们测试进行时的表现，并非 OCA 认证或监管批准，也不保证充电桩能与任何特定系统配合运行。
你们保证服务正常运行时间吗？
不保证，除非与您另行签署的协议中写明了运行时间承诺。我们会尽力维持服务运行，但不承诺服务不会中断或不会出错。