Questions et réponses

Que fait Infinite Service ?

Des logiciels pour la recharge des véhicules électriques, construits sur un seul moteur OCPP. ChargePilot exploite un réseau de recharge. TestPilot vérifie qu’une borne parle vraiment OCPP. SimPilot simule des bornes pour développer sans matériel. HubPilot relie les réseaux pour l’itinérance via OCPI.

Quelles bornes fonctionnent avec vos logiciels ?

Toute borne qui parle OCPP sur WebSocket. Les versions d’OCPP prises en charge varient selon le produit ; chaque page produit indique ce qui fonctionne aujourd’hui.

Comment obtenir de l’aide ?

Écrivez à support@infinite-service.com en indiquant l’adresse e-mail de votre compte et ce que vous essayiez de faire. Une personne lit chaque message.

Comment suis-je facturé ?

Les forfaits payants sont facturés à l’avance, au début de chaque période de facturation, en dollars américains. Les prix s’entendent hors taxes.

Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Comment résilier ?

À tout moment, depuis la page de facturation du produit. Votre forfait reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis il n’est pas renouvelé. Vous n’êtes plus débité.

Puis-je être remboursé ?

Non. Tous les paiements sont définitifs et non remboursables, y compris la partie inutilisée d’une période de facturation, un forfait que vous n’utilisez plus, un passage à un forfait inférieur et une résiliation en cours de période.

ChargePilot, TestPilot et SimPilot proposent chacun un forfait gratuit, pour essayer avant de payer.

Une exception s’applique automatiquement : si un paiement est prélevé pour démarrer une session de recharge et que la borne ne peut pas la démarrer, ce paiement est annulé immédiatement. Personne ne paie une recharge qui n’a jamais commencé.

Cela ne porte pas atteinte aux droits que la loi vous accorde et qui ne peuvent être exclus par contrat.

Êtes-vous responsables des pertes causées par l’utilisation de vos logiciels ?

Non. Nos logiciels et services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie d’aucune sorte. Dans toute la mesure permise par la loi, Infinite Service décline toute responsabilité juridique pour toute perte ou tout dommage découlant de l’utilisation, ou de l’impossibilité d’utiliser, nos logiciels. Cela comprend la perte de revenus ou de bénéfices, les sessions de recharge échouées ou interrompues, les dommages aux bornes ou aux véhicules, la perte de données et les décisions prises sur la base de nos logiciels ou de leurs rapports.

Vous restez responsable de vos bornes, de votre réseau, de vos clients et du respect des exigences de sécurité et des obligations légales qui s’appliquent à vous.

Rien ici n’exclut une responsabilité que la loi ne permet pas d’exclure.

Un rapport TestPilot est-il une certification officielle ?

Non. Un rapport TestPilot montre comment votre borne s’est comportée lors de nos tests, au moment où ils ont été exécutés. Ce n’est ni une certification OCA, ni une homologation réglementaire, ni une garantie que la borne fonctionnera avec un système donné.

Garantissez-vous la disponibilité du service ?

Non, sauf si un engagement de disponibilité figure dans un contrat distinct signé avec vous. Nous faisons tout pour que le service fonctionne, mais nous ne promettons pas qu’il sera ininterrompu ni exempt d’erreurs.